Conditions de service

Périmètre des services

PDN Express B.V. fournit l’application PDN Driver ainsi que la réception des colis, la planification des tournées, la livraison du dernier kilomètre, le suivi et le traitement des anomalies aux Pays-Bas. Les services hors des Pays-Bas ne sont fournis que s’ils sont expressément convenus par écrit. PDN Driver n’est pas un produit de données Amazon et n’est pas vendu séparément du service de livraison contractuel.

Demandes de service et intégration

Une demande de devis ne crée pas de contrat de livraison. Les services commencent après l’intégration commerciale et la signature d’un contrat, y compris les zones de service, volumes et fenêtres de livraison convenus.

Autorisation et utilisation du compte

Lorsqu’un marchand autorise PDN à recevoir des informations d’expédition, l’autorisation est accordée via Amazon OAuth. PDN ne demande jamais le mot de passe Amazon, les access keys, secrets ou fichiers de commandes clients du Seller. PDN n’accède qu’aux informations nécessaires pour livrer les colis via PDN Driver.

Le marchand est responsable d’accorder et de révoquer l’autorisation par le processus Amazon formel et de protéger ses identifiants de compte.

Tarifs et paiement

Les prix sont fixés dans le devis et le contrat et peuvent refléter la zone de service, le volume mensuel, le poids et le format, les exigences d’enlèvement, les fenêtres de livraison, les tentatives et les services opérationnels optionnels. Les prix et factures sont en euro (EUR) et payables dans le délai convenu.

Exigences relatives aux colis et à la livraison

Les colis doivent être correctement étiquetés, suffisamment emballés et exempts de marchandises interdites ou restreintes. Les marchands sont responsables de l’exactitude des adresses destinataires. PDN enregistre les tentatives et résultats de livraison et peut retourner les colis non distribuables.

Protection des données et confidentialité

Chaque partie traite les informations de l’autre de manière confidentielle et traite les données personnelles conformément au droit applicable et à la politique de confidentialité de PDN. PDN ne revend pas les données de livraison et ne les utilise pas à des fins publicitaires ou d’analyse croisée entre marchands.

Suspension et résiliation

Chaque partie peut résilier conformément au contrat. PDN peut suspendre les services en cas de non-paiement, de marchandises interdites, de non-respect répété des exigences relatives aux colis, ou lorsque la poursuite du service violerait le droit applicable.

Après révocation OAuth ou résiliation du contrat, PDN supprime les Amazon Information conformément aux durées de conservation de la politique de confidentialité, sauf obligation légale documentée imposant une conservation plus longue.

Limitation de responsabilité

La responsabilité est limitée comme prévu au contrat et par le droit applicable, y compris les limites relatives aux pertes indirectes et consécutives. Rien dans ces conditions n’exclut une responsabilité qui ne peut être exclue par la loi.

Réclamations et litiges

Les réclamations doivent être adressées à customer.service.nl@pdn.express avec les numéros de colis PDN concernés. Les parties recherchent d’abord une résolution de bonne foi. Les litiges sont régis par le droit néerlandais et soumis au tribunal compétent aux Pays-Bas, sauf accord contraire.

Modifications de ces conditions

PDN peut mettre à jour ces conditions. Les modifications substantielles sont communiquées à l’avance aux marchands sous contrat, et la date d’entrée en vigueur en haut de cette page est mise à jour en conséquence.

Prestataire indépendant

Amazon et Selling Partner API sont des marques d’Amazon.com, Inc. ou de ses sociétés affiliées. PDN Express B.V. est un prestataire indépendant. Les services de livraison sont fournis dans le cadre d’un contrat avec le marchand et ne constituent pas un programme, une approbation ou une certification Amazon.

Usage autorisé

Les marchands ne doivent pas utiliser PDN Driver pour obtenir, commercialiser, profiler ou revendre des Amazon Information, agréger des données entre Selling Partners, ou produire des analyses sur l’activité d’Amazon. PDN ne fournit pas Brand Analytics, publicité, outils de tarification ni optimisation des stocks.