Intégration commerciale
Contrats, zones de service et dates de démarrage.
Assistance client
Qu’il s’agisse de l’intégration PDN Driver, de connexions OAuth ou d’une anomalie de livraison, l’équipe PDN aide les Selling Partners sous contrat à la résoudre.
Ce pour quoi nous pouvons aider
Autorisation OAuth
Connecter et révoquer l’autorisation.
Demandes de statut de colis
Historique des scans et état actuel du colis.
Échecs de livraison
Replanification et gestion des retours.
Problèmes d’adresse
Corriger les adresses destinataires incomplètes.
Anomalies de livraison
Colis endommagés, retardés ou retenus.
Accès au compte
Rôles utilisateurs et modifications de droits.
Demandes de confidentialité et de données
Demandes d’accès, de correction et de suppression.
Questions fréquentes
Une demande de devis autorise-t-elle l’accès à mes informations Amazon ?+
Non. Soumettre une demande de devis n’accorde aucun accès à PDN. L’autorisation passe par un processus formel distinct une fois l’intégration commerciale terminée, et peut être révoquée par le marchand.
Qui effectue les livraisons ?+
Les livraisons sont effectuées par le personnel PDN avec des appareils délivrés et gérés par PDN. Les livreurs ne voient que les informations minimales nécessaires à leur tournée.
Que se passe-t-il si une tentative de livraison échoue ?+
La tentative et son motif sont enregistrés sur le colis. Selon le nombre de tentatives convenu, le colis est replanifié sur une tournée suivante ou retourné, et l’anomalie apparaît dans le statut de votre colis.
Quels rapports recevez-vous ?+
Les rapports opérationnels portent uniquement sur vos propres colis : volumes, événements de scan, tentatives et résultats de livraison. PDN n’agrège pas les données entre marchands.