Kaufmännisches Onboarding
Verträge, Servicegebiete und Startdaten.
Kundensupport
Ob PDN Driver-Onboarding, OAuth-Verbindungen oder eine Zustellabweichung: Das PDN-Team hilft vertraglichen Selling Partners bei der Klärung.
Wobei wir helfen können
OAuth-Autorisierung
Autorisierung verbinden und widerrufen.
Paketstatusanfragen
Scanhistorie und aktueller Paketstatus.
Fehlgeschlagene Zustellungen
Neuplanung und Retourenbearbeitung.
Adressprobleme
Unvollständige Empfängeradressen korrigieren.
Zustellabweichungen
Beschädigte, verspätete oder zurückgehaltene Pakete.
Kontozugriff
Benutzerrollen und Rechteänderungen.
Datenschutz- und Datenanfragen
Anfragen auf Auskunft, Berichtigung und Löschung.
Häufige Fragen
Berechtigt eine Angebotsanfrage zum Zugriff auf meine Amazon-Informationen?+
Nein. Eine Angebotsanfrage gewährt PDN keinen Zugriff. Die Autorisierung erfolgt in einem gesonderten formalen Prozess nach Abschluss des kaufmännischen Onboardings und kann vom Händler widerrufen werden.
Wer führt die Zustellungen durch?+
Zustellungen erfolgen durch PDN-Personal mit Geräten, die PDN ausgibt und verwaltet. Zusteller sehen nur die Mindestinformationen für ihre zugewiesene Tour.
Was passiert, wenn ein Zustellversuch fehlschlägt?+
Versuch und Grund werden am Paket erfasst. Je nach vereinbarter Anzahl der Versuche wird das Paket auf einer folgenden Tour neu geplant oder zurückgesendet, und die Abweichung ist in Ihrem Paketstatus sichtbar.
Welche Berichte erhalte ich?+
Betriebsberichte betreffen ausschließlich Ihre eigenen Pakete: Volumen, Scan-Ereignisse, Zustellversuche und Zustellergebnisse. PDN aggregiert keine Daten über Händler hinweg.